Des allocataires pros du numérique
KLESIA AGIRC-ARRCO est un groupe de protection sociale, spécialisé en couverture santé complémentaire, prévoyance et retraite complémentaire. *
Découvrez sa collaboration avec CLIC&MOI, pour offrir des ateliers numériques à ses allocataires :
Contexte : Faire du numérique une force pour ses allocataires.
- Le client
KLESIA AGIRC-ARRCO assure plus de 4,7 millions de personnes. Dans la dynamique de l’intérêt général, le 1ᵉʳ groupe de protection social détient depuis 2015 le label diversité, mais a aussi développé l’Action Sociale KLESIA, qui consiste à apporter du soutien, conseil et aides financières aux personnes en situation de handicap ou en perte d'autonomie pour contribuer à l'aménagement de l'habitat.
Les enjeux de la sécurité numérique et de la maîtrise internet grandissent de plus en plus vite... Alors, CLIC&MOI et KLESIA AGIRC-ARRCO s’allient pour rendre les allocataires autonomes et leur assurer un parcours numérique en toute sécurité.
- Leurs enjeux et besoins
Les formations numériques doivent s'adapter aux évolutions technologiques et à la sécurité en ligne. Notre étude révèle que sur 1200 réponses, plus de 950 seniors ne connaissent pas les dernières arnaques et plus de 500 ont trouvé leurs formations passées dépassées.
KLESIA AGIRC-ARRCO a fait appel à CLIC&MOI, pour :
- Accompagner ses allocataires dans l’apprentissage des fondamentaux du numérique (cybersécurité, bonnes pratiques, santé connectée, tablettes et smartphones…)
- Former sur leur plateforme numérique et des services en ligne de leur complémentaire retraite
- baisser les coûts et alléger le travail des conseillers KLESIA.
- Se rapprocher de sa clientèle senior
Solution sur-mesure pour répondre à leurs besoins :
KLESIA AGIRC-ARRCO a opté pour une solution PREMIUM, la solution clé en main !
Phase de cadrage
Nous nous occupons de toute l’organisation et la coordination avec la solution premium
- Identification des régions où la participation aux ateliers est susceptible d'être plus forte.
- Définition des objectifs, élaboration du calendrier et rétroplanning / macroplanning
- Mise en place d’une hotline pour gérer le parcours d’inscription, du support de formation personnalisé, kit de communication géré par nos services
- Réservation des salles, établissement du planning, gestion des inscriptions, les relances et confirmations, ainsi que la production de rapports
Un déploiement majeur avec des ateliers ligne et en présentiel
- Cycles d’ateliers en ligne, pourquoi des ateliers en ligne ?
- Confort et accessibilité : participer en un clic, confort d’être chez soi, répond aux difficultés de mobilité
- Gain de temps : pas de transports, pas de problème de parking
- Meilleure visibilité : écran proche, supports plus grands, possibilité de zoomer
- Renforcement de l’interaction : plus à l’aise pour prendre la parole chez eux plutôt que devant un groupe, modérateur répond en direct à leurs questions dans le tchat
- Cycle d'ateliers en présentiel
- Maitrise des plateformes
- Naviguer sur internet en toute sécurité
- La santé connectée
- Les astuces pour une meilleure pratique
- Animation des ateliers par nos Jeunes Formateurs (sélectionnés, formés et rémunérés)
Ingénierie pédagogique
- Validation et conception des thématiques pour les ateliers, en croisant les données de KLESIA AGIRC-ARRCO et nos études terrains
- Maitrise des fondamentaux sur son matériel et internet
- Cybersécurité et données personnelles
- La santé connectée et formation sur les sites/applications recommandées
- Les meilleures utilisations de son smartphone et de sa tablette
- Création d’un livret papier “Les fondamentaux du numérique” distribués aux participants à chaque fin d’atelier
- Création du diplôme “KLESIA AGIRC-ARRCO x CLIC&MOI”
Gestion et coordination des ateliers par CLIC&MOI : solution clé en main
- Coordination des inscriptions : gestion du nombre de places, relance mails et SMS, demande de confirmation, gestion du No Show, gestion des demandes extra-ordinaires, confirmation avec toutes les parties prenantes à J-10, J-5 et J-3, etc.
- Gestion de re-planification pour assurer une grande satisfaction des allocataires
- Organisation de la logistique sur place et envoi des éléments papiers (questionnaires, diplômes, livret, etc.)
- Mise en place d’une Hotline dédiée au projet pour aider à l’inscription et à la gestion des cours en ligne
- Évaluation des Jeunes Formateurs après chaque atelier
- Mise à jour des modules de formation par le pôle Pédagogique CLIC&MOI en fonction des retours terrain, des nouveaux services et nouvelles arnaques. Objectif : rester aligné sur les besoins quotidiens des bénéficiaires
- Reporting et suivi des activités hebdomadaires
Suivi post-atelier avec l’Académie CLIC&MOI
Objectif : Nous souhaitons accompagner les seniors dans la durée sans créer de rupture entre leurs compétences acquises à la fin de l’atelier et l’évolution constante des nouveaux services/nouvelles arnaques !
- Inscription de chaque participant aux ateliers à l’Académie CLIC&MOI
- Aide à l’inscription avec la Hotline et le Chat en ligne
- Animation de l’Académie et de ses services
Bilan
- Synthèse des informations, questionnaires, mesures d'impact, analyse et propositions d'amélioration, etc.
- Création d'un support pour le bilan avec la réunion de toutes les informations.
Résultats
Rappel des enjeux
- Accompagner ses allocataires dans l’apprentissage des fondamentaux du numérique (cybersécurité, bonnes pratiques, santé connectée, tablettes et smartphones…)
- Former sur leur plateforme numérique et des services en ligne de leur complémentaire retraite
- baisser les coûts et alléger le travail des conseillers KLESIA AGIRC-ARRCO.
- Se rapprocher de sa clientèle senior
Les besoins de KLESIA AGIRC-ARRCO :
- Trouver une solution à l’échelle nationale, qui prend en compte la gestion intégrale du projet
- Accompagner le plus de personnes possible dans les villes et campagnes, notamment avec un déploiement en présentiel et en distanciel
- Grâce à ces initiatives, KLESIA AGIRC-ARRCO cherche à renforcer son image de marque et sa proximité avec ses allocataires, en proposant un service numérique dans la durée
Les résultats :
Les résultats sont là, et répondent aux objectifs. Les séniors participants à distance et en présentiel sont tous montés en compétences et 100% se sentent plus à l’aise avec la technologie suite à l’atelier.
- relation clientèle renforcée
- image engagée renforcée
Ils en parlent mieux que nous :
Déploiement de la solution
Des ateliers sont en cours de déploiement dans toute la France pour former les seniors aux fondamentaux du numérique de 2024.
Nous déployons sur tout le territoire français, en présentiel et en distanciel, dans les différentes régions de la France telles que l’Occitanie, Île-de-France, Centre-Val de Loire et autres…
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Et aujourd’hui ?
Aujourd’hui, des ateliers sont encore prévus dans toute la France, aidant des milliers de personnes à devenir autonomes dans le numérique.
Nous avons régulièrement des nouvelles des séniors qui sont armés pour une utilisation fluide du numérique.
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